Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesinti, Kötü Kurulum Ve İade Yapılmaması

Vodafone ev interneti aboneliğimizi Diyarbakır Kayapınar Barış Mahallesi’ndeki adresimizde büyük uğraşlar sonucu kendi çabamızla zorla bağlattık, ancak neredeyse sürekli internet yoktu. Eve gelen yetkili de işi ciddiye almayıp dalga geçer gibi bağlantıyı düzgün yapmak yerine üçlü prizleri iç içe geçirerek yaptı ve bu durum hem güvenlik açısından hem de bağlantı kalitesi açısından bizi endişelendirdi. İnternet hizmetinden hiç verim alamadığımız için bir yılımız dolunca aboneliği iptal ettik ve modemi de geri gönderdik.

Eylül ya da Ekim ayında iptal işlemini yaptık, modemi de iki‑üç ay önce göndermemize rağmen yaklaşık 400 TL civarındaki ücret iademiz hâlâ yapılmadı. Bununla yetinmeyip bir de bu durum yüzünden bizi mahkemeye vereceklerine dair bilgi veriliyor, üstelik hiçbir şekilde net bilgi alamıyoruz.

15 Nisan 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştık, hem ücret iadesi durumunu hem de modemin ellerine ulaşıp ulaşmadığını sormak istedik. Ancak müşteri hizmetlerine tam bağlanma aşamasında telefon kapanıyor, sağlıklı bir görüşme yapamıyoruz ve kimse bizimle ilgilenmiyor. Aradığımız numaralarda da hangi birimi arasak “ilgili menüye aktarıyorum” diyerek sürekli başka yerlere yönlendiriliyoruz, kampanya menüsü, farklı bilgilendirme numaraları gibi alakasız cevaplarla adeta başımızdan savılıyoruz.

Sürekli kopan internet, yanlış ve güven vermeyen kurulum, yapılmayan ücret iadesi, müşteri hizmetlerinin bizi oyalaması ve üstüne bir de “mahkemeye verme” tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağdur oldum. Modemi göndermiş ve aboneliği iptal etmiş bir müşteri olarak, haksız yere talep edilen tutarların iptal edilmesini ve yaklaşık 400 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca dosyamın incelenerek hakkımda herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum. İade beklerken daha da borçlandırılmak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.