İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimiz varken, daha iyi hizmet alabilmek için şubat sonu–mart başı gibi fiber internete geçiş yaptık. Kurulum için ekipler eve gelip yeni modemi bağladılar ancak kurulumdan bu yana internet hiç çalışmadı. Modem takılı ve çalışıyor gözüküyor fakat internet ışığı yanmıyor, cihazlar Wi-Fi’ye bağlanıyor ama “internet olmadan bağlı” şeklinde uyarı veriyor.

Yaklaşık bir aydır bu şekilde internetsiz kaldık. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne doğru düzgün bir muhatap bulabildik ne de geri dönüş yapıldı, kurulumdan sonra da hiçbir ekip tekrar eve gelmedi. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar ilgisiz bırakılmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle aboneliğimizi iptal etmek istiyoruz. Ancak abonelik çok yeni olmasına rağmen, yaşadığımız bu mağduriyete rağmen cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. İnterneti hiç kullanamadığımız ve tüm süreçte ilgisiz bırakıldığımız için, aboneliğimizin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.