to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda İki Aylık Gecikme Ve Haksız Faturalar
Vodafone ev interneti aboneliğimizle ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Konya’da kullandığımız interneti Urfa’daki yeni adresimize taşımak için başvuru yaptık, fiber altyapı ekipleri en son dün gelip fiberi taktılar; ancak Vodafone’un modemi takması ve interneti aktif etmesi için hâlâ bekliyoruz.
Bu süreçte Vodafone sürekli “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz, 48 saat içinde geleceğiz” diyerek bizi oyaladı. Defalarca aynı vaatte bulunmalarına rağmen hiçbir şekilde kuruluma gelmediler ve internetimiz hâlâ aktif edilmedi. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır, internete erişimimiz olmamasına rağmen her ay yaklaşık 400 TL civarında fatura ödemeye devam ediyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi; sadece “geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz ve herhangi bir net tarih verilmiyor. Hizmet almadan fatura ödemek zorunda bırakılmamız ve sürekli ertelenmemiz nedeniyle mağdur durumdayız.
İnternetimizin derhal kurulup aktif edilmesini, internetin hiç kullanılmadığı bu yaklaşık 2 aylık dönem için faturaların iptal edilmesini ya da tarafımıza iade/dekont indirimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ile uzun süredir yaşadığımız bir mağduriyet sonucunda tarafıma taahhüt edilen 50 GB internet hattıma tanımlanmadığı için şikayetçiyim. Yaklaşık 2 aydır ev internetimiz için modemimizin gönderilmemesi nedeniyle defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Bu yaşananların ardından, bugün saat 12.51’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, özür mahiyetinde hattıma 1 ay geçerli 50 GB internet tanımlanacağı, bununla ilgili önce SMS geleceği ve ardından paketin hattıma yükleneceği açıkça söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS aldım ne de 50 GB internet hattıma tanımlandı.
50 GB internet tanımlanacağı söylenen hattımın numarası 552 *** 23 ** şeklindedir. Hem 2 aydır çözülemeyen modem problemimiz hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle ailecek ciddi bir güven kaybı yaşadık. Bu mağduriyetimiz giderilmediği takdirde ailece tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı ve yaşadığımız süreci gerekli resmi mercilere iletmeyi düşünüyoruz.
Talebim, tarafıma söz verildiği gibi 1 ay geçerli 50 GB internet paketinin hızlı şekilde hattıma tanımlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
