Vodafone Ev İnterneti Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

2025 yılı Kasım ayından bu yana Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası (nvdsl/24 Mbps) paketini kullanıyoruz. Konya ili Selçuklu ilçesi Yazır Mahallesi Yeni İstanbul Caddesi’indeki adresimizde sık sık ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetleri çoğu zaman herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek durumu kabul etmiyor. Ancak uzun ısrarlarımız sonucunda, internetsiz kaldığımız beşinci günde ancak “çalışma var” denilerek konu geçiştiriliyor.

Son 5 gündür hiç internetimiz yok ve bugün müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, paketi yükseltmemiz halinde 750 TL fark ödeyerek daha sorunsuz internet kullanacağımız bilgisi verildi. Eğer o paketi kullanmak isteseydik en başta zaten o pakete başvururduk. Ben, taahhüt ettiğiniz mevcut pakette yer alan hizmet neyse, onu kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. İnternet paketini yükseltmenin mevcut internet kesintileriyle nasıl bir bağlantısı olduğunu anlayamıyor, bu konuda firmadan net bir açıklama ve mağduriyetimizin ivedi bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Beş gündür hiç kullanamadığımız internet paketinin ücretini her ay düzenli olarak ödememize rağmen hizmet alamıyoruz. 0011413671 kullanıcı kodu ile kayıtlı hattımız için, kullanamadığımız günlerin ücret iadesini ya da taahhüdümüzün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini istiyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmaktan çekinmeyeceğimizi belirtmek isteriz.