Vodafone Ev İnterneti Fiyat Değişikliği Ve Modem Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıl boyunca Vodafone ev internetini 200 Mbps paketle sorunsuz kullandım. Sözleşmemin son gününde arandım ve 900 TL ücretle 1000 Mbps hızında yeni bir pakete geçebileceğim söylendi, bu görüşmenin telefon ses kayıtları da mevcut. Bu teklifi kabul ederken, hız arttığı için modemin de Wi-Fi 7 destekli yeni bir modemle değişmesini ve internet hizmetini tam kapasite kullanabilmeyi talep ettim. Görüşmede, hattın kapatılıp yeniden açılması halinde yeni modemin temin edilebileceği ve ücret konusunda da müşteri hizmetlerinin yardımcı olacağı açıkça belirtildi.

Bu beyana güvenerek işlemin başlatılmasını onayladım. Ancak birkaç saat sonra yeniden arayıp ev interneti başvurusu yapmak istediğimde, bana bu kez verilen yeni fiyatın 1.100 TL olduğu söylendi. Aradaki fiyat farkı nedeniyle verilen yeni teklifi onaylayamadım ve bu süreçte ev internetim tamamen kapandı, internetsiz kaldım. Ayrıca cep telefonu hattım da Vodafone olmasına rağmen evimin içinde sağlıklı çekmediği için bu durum beni daha da mağdur etti.

Verilen sözlerin tutulmaması, önce 900 TL denip hemen ardından 1.100 TL fiyat söylenmesi ve modem konusunda verilen bilgilere uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bana ilk görüşmede belirtilen koşullara yakın, makul ve indirim uygulanmış bir fiyatla, yüksek hızlı internet hizmetinden faydalanmak ve gerekli ise yeni nesil modemimin de sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 0018926220 olup, çağrı kayıtlarım incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını arz ediyorum.