Vodafone Fiber 200 Paketi Hız Ve Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Ev İnterneti “Vodafone Fiber 200” paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 2–3 ay kala Vodafone tarafından 3 Ağustos Pazartesi günü saat 10:30 civarında arandım ve bana 1000 Mbps hızında, yaklaşık 900 TL civarında bir tarife teklifi sunuldu. Telefonda bu teklife onay verdim ancak mevcut paketimin hemen değişmemesini, taahhüdüm bittikten sonra bu teklifin devreye alınmasını özellikle belirttim ve buna da onay verdiler.

Kısa süre önce internet hızımla ilgili bir sorun yaşadım ve teknik destek kaydı açtım. Teknik ekip beni geri aradığında, daha önce telefonda onay verdiğim 1000 Mbps paketle ilgili sorularımı yönelttim. Görüştüğüm kişi, şu anda kullandığım modemimin 1000 Mbps hızı desteklemediğini söyledi. Yani Vodafone, bana bu hızı vaat ederken aslında elimdeki modemle bu hızı tam kapasitede alamayacağımı baştan biliyor ya da bilmesi gerekiyor.

Daha sonra sıfırdan abonelik açılırsa yeni modemle daha uygun kampanyaların olabileceği söylendi. Ancak tekrar aradığımda bu kez bana 1300–1400 TL civarında bambaşka bir fiyat söylendi ve daha önce telefonda verdiğim onayın, talebin hiçbir şekilde sistemde görünmediği, işleme alınmadığı ifade edildi. Yani bir yandan onayım alınıyor, diğer yandan ne bu onay sisteme işleniyor ne de modemim bu hız için uygun olmasına dikkat ediliyor.

Hem tam ücretini alacakları bir hizmette tam performans veremeyecek olmam, hem de onayımın sisteme hiç yansımamış olması sebebiyle ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Telefonda verdiğim onayın kayıtlarının incelenmesini, o gün bana sunulan teklif ve şartların aynen geçerli olacak şekilde, uygun modem desteği ile birlikte taahhüdüm sonunda veya makul bir tarihte hayata geçirilmesini istiyorum. Aksi durumda benden onay alınmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamasının ve desteklemediği halde bu modeme bu paketin önerilmesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu konuyla ilgili tarafıma net, tutarlı ve yazılı olarak bir geri dönüş yapılmasını, bana verilen sözlerin tutulmasını ve modem–hız uyumsuzluğu ile ilgili oluşan mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.