Vodafone Ev İnterneti Bir Aydır Çalışmıyor, Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim yaklaşık bir aydır, yani üç haftadan uzun süredir çalışmıyor ve bu süreçte neredeyse hiç hizmet alamıyoruz. İlk aradığımızda çevredeki binaların yıkımından kaynaklı olduğunu söylediler, ertesi gün sinyal olduğunu ve güncelleme yapılması gerektiğini belirttiler; sonraki gün tekrar genel arıza denildi fakat sorunun kalıcı olarak çözülmesi sağlanmadı.

Bu adres iş yerimizin lojmanı ve internet aboneliği benim üzerime olsa da burada kalan Endonezyalı 5–6 çalışanımız interneti hayati bir ihtiyaç olarak kullanıyor. Aileleriyle sadece internet üzerinden görüşebiliyorlar, televizyonda yayın olmadığı için tüm içerikleri de yine internet üzerinden izliyorlar. Biz onlara bu imkanı sağlayacağımızın sözünü verdik fakat neredeyse bir aydır internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorlar.

Her ay düzenli olarak internet ücretini ödüyoruz, fakat yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde karşılığında hizmet alamıyoruz. Çalışanlarımız aileleriyle görüşebilmek için telefonlarına yüksek ücretler ödeyerek internet yükletmek zorunda kaldı ve bu da maddi olarak ekstra bir yük oluşturdu. Buna rağmen Vodafone’dan net bir çözüm, kalıcı bir onarım ya da somut bir tarih bilgisi verilmedi.

Müşteri numaram 0019041033’tür. Yaklaşık bir aydır süren bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığımız döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya fatura tutarlarımızda makul bir indirim/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer bir durumda net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.