Vodafone Ev İnternet Kesintisi Nedeniyle İşyerinde Mağduriyet Ve Haksız Fatura İtirazı

Vodafone ev interneti abonesiyim, Bursa Yıldırım 152 Evler Mahallesi Prof. Tezok Caddesi No: 43 adresinde fiber 100 paketini kullanıyorum. 30.06.2026 tarihinde saat 14.00’ten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Hem evde hem de işim gereği interneti aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kesinti nedeniyle işyerimde ciddi mağduriyet ve maddi kayıp yaşıyorum.

Arıza ile ilgili ilk olarak 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, 249168057 numaralı arıza kaydı açıldığını söylediler. Sonrasında aynı gün ve ertesi gün toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak her seferinde sadece standart cümlelerle “ilettik efendim” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de bilgilendirme sağlandı.

Daha sonra arıza kayıt numaramı özellikle talep ettiğimde güçlükle alabildim ve kayıtlara baktığımda asıl arızanın 30.06.2026 yerine 31.06.2026 tarihinde açılmış olduğunu gördüm. Onca kez aramama rağmen arıza kaydımın zamanında açılmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyor olmama karşın faturalarda cezalı, paket dışı ya da yüksek tutarlı bir borç yansıtılmasından endişe ediyorum.

İnternet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, arızanın yaşandığı dönem boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin cezalı veya haksız hiçbir ücret yansıtılmamasını, faturamda gerekli indirim/düzeltmenin yapılmasını ve iş yerimde bu kesinti sebebiyle yaşadığım maddi zararın makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin gecikmeden ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.