to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Kesintisi Nedeniyle İşyerinde Mağduriyet Ve Haksız Fatura İtirazı
Vodafone ev interneti abonesiyim, Bursa Yıldırım 152 Evler Mahallesi Prof. Tezok Caddesi No: 43 adresinde fiber 100 paketini kullanıyorum. 30.06.2026 tarihinde saat 14.00’ten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Hem evde hem de işim gereği interneti aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kesinti nedeniyle işyerimde ciddi mağduriyet ve maddi kayıp yaşıyorum.
Arıza ile ilgili ilk olarak 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, 249168057 numaralı arıza kaydı açıldığını söylediler. Sonrasında aynı gün ve ertesi gün toplamda yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak her seferinde sadece standart cümlelerle “ilettik efendim” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de bilgilendirme sağlandı.
Daha sonra arıza kayıt numaramı özellikle talep ettiğimde güçlükle alabildim ve kayıtlara baktığımda asıl arızanın 30.06.2026 yerine 31.06.2026 tarihinde açılmış olduğunu gördüm. Onca kez aramama rağmen arıza kaydımın zamanında açılmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyor olmama karşın faturalarda cezalı, paket dışı ya da yüksek tutarlı bir borç yansıtılmasından endişe ediyorum.
İnternet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, arızanın yaşandığı dönem boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin cezalı veya haksız hiçbir ücret yansıtılmamasını, faturamda gerekli indirim/düzeltmenin yapılmasını ve iş yerimde bu kesinti sebebiyle yaşadığım maddi zararın makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin gecikmeden ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neden çözüm bulamıyorsunuz tüm mecralara yazdım genel müdürünüz dahil çözüm yok
Hiçbir çözüm üretilmedi. Çok pişmanız vod ev interneti aldığımız için tüketiciye e devletten başvuru yapacağız son çaremiz devlet
Abone olurken kırk takla atıp abone oldunmu yandın kabarık fatura ile kalıyorsun
Vodafone ev interneti için yaklaşık 2 ay önce 100 Mbps’lik bir paket için arandım ve bana aylık 633 TL civarında bir ücret olacağı, ayrıca 100 TL indirimle faturamın yaklaşık 533 TL civarında geleceği söylendi. Bu şartlara güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında gelen faturalar 800 TL’nin üzerinde oldu. Yani telefonda aktarılan fiyatla faturaya yansıyan fiyat arasında ciddi bir fark bulunuyor. Söz verilen rakam ile tahsil edilen tutar birbirini tutmuyor. Daha önce benzer bir sorun için yine Şikayetvar üzerinden yazmıştım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu kez de müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadan doğrudan buradan yazmak zorunda kaldım. Telefonla tarafıma sunulan teklif ve indirim ne ise, söz verilen aylık ücretin faturama aynı şekilde yansıtılmasını ve fazladan tahsil edilen tutar varsa bunların iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone Net halen bir çözüm bulamadılar iletişim olmadı şikayetim devam ediyor haksız yere fatura ödedim.
Çözüm sunmuyorsunuz Vodafone Net internet alınmaz futuram yüksek taahhütten fazlası alındı
Teşekkür ederim ilgi ve alakaları için sorun büyümeden düzeldi
