Vodafone Ek Modem Ücretlendirmesi Ve Modem Taksiti İçin Haksız Tahsilat Ve İade Sözünün İhlali

Vodafone ev internetini telefonla arandığımda satın aldım. Görüşme sırasında ek hizmet ve ikinci hız modeminden bahsedilmemesine rağmen tarafıma ikinci bir hız modemi gönderilmiş ve hiçbir şekilde bu cihazın ek ücretli bir Wi‑Fi ekstra hız modemi olduğu söylenmemiştir. 27 Eylül’de ekipler eve gelip interneti bağladığında da bu ikinci cihazın ne olduğu, ek ücret yansıtacağı veya ayrı bir hizmet olduğu açıkça belirtilmemiştir.

Daha sonra faturamda bu ikinci hız modemi için ücret yansıtıldığını görünce Vodafone ile görüştüğümde, cihazı DHL Kargo ile iade etmem halinde bir sonraki faturamda indirim yapılacağı ve ücretin yansımayacağı söylendi. Cihazı eksiksiz şekilde DHL Kargo ile geri gönderdim ve kargo takibinde Vodafone’a teslim edildiğini açıkça gördüğüm halde, verilen sözler tutulmadı ve faturalarıma haksız ek ücretler yansıtılmaya devam edildi.

Ayrıca aboneliğin başında, taahhüt bitiminde veya interneti iptal ettiğimde geri iade edeceğim söylendiği modem için faturamda “modem taksiti” adı altında ek ücretler kesilmeye başlandı. İade edeceğim bir cihaz için her ay taksit ödemek zorunda bırakılmamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum; bu durum hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Bugüne kadar modem ve ek modem kaynaklı, haksız yere yaklaşık 548 TL civarında ödeme yaptım. Bununla birlikte, her ay faturalarımı kontrol etmek, Vodafone’un hatalarını takip etmek ve sürekli müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakılmam benim için maddi zararın da ötesinde ciddi bir zaman kaybı ve stres kaynağı haline gelmiştir. Vodafone müşteri numaram 0019201195’tir. İkinci hız modemi için yapılan tüm haksız tahsilatların ve haksız modem taksiti ücretlerinin eksiksiz iadesini, üzerimde herhangi bir ek cihaz borcu bırakılmamasını ve ayrıca bu süreçte yaşadığım yoğun stres ve mağduriyeti de dikkate alarak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.