Vodafone 40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Sözü İhlali

Vodafone ev internetimi 50 Mbps nvdsl paket ile kullanıyordum. 14 Mayıs 2026’dan beri internet bağlantım tamamen yok. Gelen teknik ekipler, hatta gelen yüksek değer yüzünden modemimin yandığını, modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen defalarca arıza kaydı açılmasına ve ücretsiz modem değişimi yapılacağı söylenmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 40 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle ve teknik ekiplerle 4–5 kez görüştüm ve her seferinde sorunun çözüleceği, modemimin ücretsiz değiştirileceği söylendi ancak verilen sözler tutulmadı. Talep numaram 243127235 olup, buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve modem değişimi gerçekleştirilmedi.

Vodafone’dan yanmış olan modemimin söz verdikleri gibi ücretsiz şekilde değiştirilmesini, internet bağlantımın bir an önce çalışır hale getirilmesini ve 14 Mayıs 2026’dan bu yana kullanamadığım günler için faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.