Ücretli Nakil İşlemi İçin Uzun Süre İnternetsiz Kalma Ve Geri Dönüş Yokluğu

Vodafone’dan ev interneti hizmeti alıyorum. Taşınma sebebiyle eski adresimden yeni adresime nakil işlemi başlatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve 650 TL ücret karşılığında nakil talebimi oluşturdum. Görüşme sırasında özellikle, kurulum için telefonla aranacağım zaman belirttiğim tarihte gelinmesini rica ettim.

Nakil hizmeti için arandığımda henüz taşınma aşamasındaydım, bu nedenle o gün geleceklerini söylediklerinde müsait olamayacağımı belirterek bir sonraki hafta başında gelmelerini istedim. Bunun üzerine bana 7 ila 10 iş günü içerisinde tekrar dönüş sağlanacağı ifade edildi. Bu sürenin zaten oldukça uzun olmasına rağmen belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu mağduriyetim 28 Şubat Cumartesi günü başladı ve 6 Mart Cuma günü itibarıyla halen yeni adresimde ev internetim bağlanmadı, 5 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Nakil ücreti olan 650 TL’nin de faturama 5 taksit halinde yansıtılacağı söylendi.

Hem bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam hem de üstüne nakil işlemi için ücret alınması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eğer nakil süreci bu kadar yavaş ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütülecekse, bu hizmetin ücretli olmaması gerektiğini düşünüyorum. Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve alınan nakil ücretine ilişkin gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0010282176.