Vodafone Net Talebimiz Olmadan İptal Edilen İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

İlayda · 2025-12-16T12:25:44+03:00

Vodafone Net ev interneti aboneliğimiz Eskişehir Odunpazarı’nda kayıtlıyken, Kasım sonu – Aralık başı gibi herhangi bir talebimiz olmadığı halde önce internetimiz kesildi, ardından da evrak eksikliği olduğu söylendi. Oysa abonelik sırasında istenen tüm evrakları teslim etmiştik. Evrak konusu için bayiye yönlendirildik, ancak gittiğimiz bayiler “biz bir şey yapamayız” deyip yardımcı olmadılar. Birçok bayi gezdikten sonra yalnızca bir bayi sözde eksik görünen evrakı tamamladı. Bu işlemden yaklaşık bir hafta geçmeden de telefonumuza “talebiniz üzerine iptal edildi” şeklinde bir mesaj geldi. Bizim iptal yönünde hiçbir talebimiz olmadığı halde aboneliğimiz iptal edilmiş ve üzerine cayma bedeli yansıtılmış. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, önce teknik arıza denildi, ekipler gelip bağlantıyı düzeltti, ancak daha sonra tekrar yardımcı olamayacaklarını söylediler. Evrak eksikliği bizim hatamız olmadığı gibi, iptali de biz istemememize rağmen internetimizin kesilmesi ve cayma bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Talebimiz, hattımızın yeniden aktif edilmesi, haksız yere “talebiniz üzerine iptal” işlem kaydının düzeltilmesi ve tarafımıza yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesidir. İlgili hat numarası: 0545*****56.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlayda

Umarım çünkü aldığımızdan beri sürekli bir sorun iki hafta kısıtlı kaldı kullanamadık şimdi kesildi benim işim internetle ve sizin yüzünüzden mağdur olup duruyorum amacın iptal etmek değil en kısa sürede çözmeniz ya da siz iptal ediyorsanız ben niye cayma bedeli ödeyeyim

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlayda

Gerekli işlem galiba internetin kesilmesi ve yapacak bir şeyin olmaması istersek yeniden bağlatabileceğimizin söylenmesiydi. O hatayı tekrar yapmayı düşünmüyoruz ev internetinde bu kadar rezillik yaşadığım başka firma olmamıştı