Taahhütte Verilen 90 TL İndirimin Uygulanmaması Ve Wi‑Fi 7 Modem Talebinin Reddedilmesi

Uzun yıllardır hem mobil hat hem de ev interneti hizmetlerinde Vodafone'u tercih eden bir müşteriyim. Vodafone Net üzerinden 100 Mbps hızında bir paket için taahhüt oluştururken, aylık 540 TL tarife ücretine ek olarak her ay 90 TL fatura indirimi alacağım özellikle belirtilerek bu doğrultuda taahhüt altına girdim. Buna rağmen aylardır faturalarımın 540 TL olarak kesildiğini ve tarafıma vaat edilen 90 TL indirimin hiçbir ayda uygulanmadığını gördüm. Faturalarımda bu durum açıkça yer almakta, Ekim 2026 dönemi de dahil olmak üzere tüm dönemler 540 TL tahakkuk ve tahsilat olarak görünmektedir.

Taahhüt sırasında müşteriye verilen sözlerin bu kadar kolay yok sayılması, müşterinin taahhüdüne uyması beklenirken Vodafone'un kendi indirim sözünü yerine getirmemesi kabul edilemez. Eksik tahsilat değil, açıkça verilen bir sözün tutulmaması söz konusudur. Geçmiş tüm faturalarımın incelenmesini, taahhüt başlangıcından bugüne kadar uygulanmayan aylık 90 TL’lik indirimlerin geriye dönük olarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da bu indirimin eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.

İkinci olarak, yaklaşık üç aydır ev internetimde hız düşüşleri, bağlantı kopmaları ve donma sorunları yaşamaktayım. Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak modem değişimi talebinde bulundum ve özellikle daha güncel teknolojiye sahip Wi‑Fi 7 modem istediğimi belirttim. Ancak tarafıma mevcut müşterilere Wi‑Fi 7 modem verilmediği, bu cihazların yalnızca yeni müşterilere sunulduğu bilgisi verildi. Yıllardır Vodafone'u tercih eden, düzenli ödeme yapan mevcut müşterilerin sadece yeni abone olacak müşterilere göre ikinci planda tutulması ve daha geri teknolojiye mahkûm edilmesi, sadık müşteriyi adeta cezalandıran bir yaklaşımdır.

Vodafone’un reklamlarında anlattığı müşteri memnuniyeti anlayışıyla, mevcut müşterisini yeni müşteri kadar bile değerli görmeyen bu politika bağdaşmamaktadır. Mevcut müşteri olarak yeni müşteriye sunulan teknolojik imkânlardan yararlanamamak, ticari etik açısından da son derece yanlış bir uygulamadır.

Bu nedenle taleplerim nettir. Taahhüt sırasında tarafıma vaat edilen aylık 90 TL indirimin derhal faturama tanımlanmasını ve bugüne kadar uygulanmayan indirimlerin geriye dönük olarak eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık üç aydır yaşadığım hız, kopma ve donma sorunları nedeniyle kullandığım modemimin, Wi‑Fi 7 teknolojisine sahip güncel bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu iki talebimin de ayrı ayrı değerlendirilmesini, sonuçların somut ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Eğer bu taleplerim karşılanmayacaksa, taahhüt sırasında verilen sözler Vodafone tarafından yerine getirilmediği için herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Standart ve kalıp müşteri hizmetleri cevaplarıyla, “konunuz inceleniyor” şeklinde içi boş ifadelerle bu şikayetin kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerek indirim gerek modem değişimi için somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.