Kurulum Yapıldı, Aktivasyon Yok, İnternet Alınamıyor

30 Haziran’da Vodafone Net ev interneti için 542’yi arayarak abonelik başvurusu yaptım. Tüm işlemlerimi telefon üzerinden tamamladım, abonelik numarası gibi detaylar da verilmedi, işlem cep telefonum 507 *** ** ** üzerinden yürütüldü. Vodafone, TÜRKSAT altyapısını kullanacağını belirtti ve TÜRKSAT ekipleri eve gelip modem kurulumunu yaptıktan sonra ayrıldı, bundan sonrası Vodafone’a kaldı.

Kurulum yapıldığı günden bu yana, yani yaklaşık 12 gündür internet hattım bir kez bile aktif olmadı, evimde Vodafone Net’i hiç kullanamadım. Modemlerin ışıkları yanmasına rağmen internete bağlanamadım. Buna rağmen ben aramadığım sürece Vodafone tarafından hiçbir dönüş yapılmadı, kimse benimle ilgilenmedi. Her aradığımda “48 saat içinde teknik ekibimiz ilgilenecek” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve hattım çalışmadı.

Bugün, pazar günü, artık yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğin iptali için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve saat 17.30 civarında Yusuf isimli temsilciyle görüştüm. Hat hiç aktif olmamış olmasına rağmen iptal sürecinde de bana yardımcı olmak yerine süreci zorlaştıran, beni yoran ve üstüne kargo/cihaz taşıma gibi ek işler çıkaran bir yaklaşım sergilendi. Kendi işimden izin almak zorunda kalmam, zaman ve emek kaybı yaşamam beni ayrıca mağdur etti.

İnternet hizmetini hiç kullanmamış olmama rağmen bu kadar oyalandıktan ve iptal sürecinde de zorluk yaşadıktan sonra, Vodafone Net’ten hattımın herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri hiçbir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.