to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilenmediği İçin Aylık 1300 TL Fazla Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Vodafone Net kullanıcısıyım. Kasım 2025’te evimi taşırken nakil talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yeni adresimde fiber altyapı bulunduğu, eski adresimde ise fiber olmadığı için nakil işlemi kapsamında taahhüdümün yenilenmesi gerektiği söylendi. Telefonda belirtilen şartları kabul ettim ve taahhüdümün yenilendiğini düşünerek onay verdim.
Ancak daha sonra herhangi bir taahhüt yenileme işlemi yapılmadığını, müşteri hizmetleri beni arayıp yeniden taahhüt almaya çalışırken öğrendim. Yeni evimde interneti aktif olarak kullanmama rağmen, taahhüt yenilenmediği için Kasım 2025’ten bu yana her ay yaklaşık 1300 TL civarında yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Görüşmelerde şikayet kaydı açıldığı ve telefon kayıtlarının dinleneceği söylendi, fakat her yeni aramamda önceki görüşmede hiçbir işlem yapılmadığını, kayıt bile açılmadığını öğrendim. Hem yanlış yönlendirilmem hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem maddi olarak zarara uğradım hem de zaman kaybı yaşadım.
Kasım 2025’te yaptığım ilk nakil ve taahhüt yenileme görüşmemde verdiğim onayın dikkate alınmasını, ilgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini, taahhüdümün o tarihte belirtilen şartlarla geriye dönük olarak tanımlanmasını ve bu nedenle tarafıma yansıtılan yüksek faturaların iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
