Taahhüt Yenileme İşlemi Sistemde Görünmüyor, Yüksek Fatura Endişesi

Vodafone ev interneti ve cep telefonu hattım için müşteri hizmetlerini arayarak ikisine de Eş Dost tarifesi kapsamında taahhüt yenilemesi yaptırdım. Telefon hattımın taahhüdünü yaklaşık 3 ay önce, ev interneti taahhüdünü ise bu ayın 18’inde yeniledim. Görüşmelerim sesli olarak kayıt altına alındı, işlemlerin yapıldığı da müşteri temsilcisi tarafından teyit edildi.

Buna rağmen sistemde hâlâ taahhüt yenilenmemiş görünüyor. Telefon hattım için taahhüdüm bitti uyarısı aldım, ev interneti tarafında ise yapılan yeni taahhüt hiç devreye alınmamış gibi görünüyor. Bu nedenle, faturalarım henüz kesilmemiş olmasına rağmen, bir sonraki dönemde taahhütsüz tarifeden ücretlendirilip yüksek fatura ödeyeceğim konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Normalde ev internetim için aylık yaklaşık 360 TL ödüyorken, sistemde taahhütsüz göründüğü için 1.030 TL’ye çıkacağı belirtiliyor. Aynı şekilde telefon faturamın da yaklaşık 700 TL civarında olacağı görünüyor. Müşteri hizmetleri üzerinden taahhüt yenileme işlemlerini doğru şekilde yaptırmama rağmen, sistemsel veya işlem kaynaklı hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Talebim, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesi, ev interneti ve cep telefonu hattım için belirtilen tarihlerde yapılan taahhüt yenileme işlemlerinin geriye dönük olarak sisteme doğru şekilde işlenmesi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir taahhütsüz ya da yüksek fatura yansıtılmamasıdır. Oluşmuş veya oluşacak haksız fazla ücretlendirmelerin de iptal edilip düzeltilmesini rica ediyorum.