to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Ücretle Gelen Faturada İki Katına Çıkan Artış Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık iki ay önce taahhüt yeniledim. Taahhüt yenileme sırasında bana aylık ödemenin 700 küsur tl civarında olacağı söylendi ve buna göre onay verdim. Geçen ay faturam 704 TL geldi, bu ay ise hiçbir ek talebim veya onayım olmamasına rağmen faturam 1.236 TL olarak yansıtıldı.
Faturamdaki bu aşırı artışın nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda yaklaşık 40 dakika hatta bekledim, müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra fatura birimine aktaracağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve bir daha dönüş yapılmadı. Daha sonra iki kez daha aradım, her seferinde yaklaşık 40 dakika bekleyerek müşteri temsilcisine zorla bağlanabildim, fakat temsilciler yine sadece “fatura birimine aktarıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdılar, hiçbir şekilde ilgilenmediler ve somut bir çözüm sunmadılar.
Hesap numaram 0017611009’dur. Taahhüt sırasında belirtilen ücret ile gelen faturalar arasındaki farkın açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın taahhütlü ücret üzerinden düzeltilmesini ve tekrar böyle bir sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 ay önce yenilenen taahhüdün faturası bu ay yansıtılmış ve tek fatura durum gösterilmiş Vodafone evde internet çözüm merkezinin tarafıma ulaşması ile durum açıklığa kavuşmuştur iletişime geçen Tuğba hanıma teşekkür ederim
