Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Yaklaşık 1 yıldır İstanbul Beşiktaş’ta Vodafone Net 50 Mbps internet paketi kullanıyorum ve düzenli ödeme yapmama rağmen tarafıma taahhüt edilen hız hiçbir zaman sağlanmadı. Bu süre boyunca hızım çoğunlukla 30 Mbps civarında kaldı ve bu durum açıkça eksik hizmet anlamına geliyor. Ayrıca internet bağlantım gün içerisinde tüm gün boyunca defalarca kopuyor ve hizmet sürekliliği sağlanamıyor.

İnterneti iş amaçlı da kullandığım için bu hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunun giderilmesi için modemim sıfır cihaz ile değiştirildi, iç tesisat kablolarım yenilendi ve teknik ekip tarafından çeşitli müdahaleler yapıldı. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, telefon görüşmelerim ve kayıtlar Vodafone’un kendi sistemlerinde mevcut olmasına rağmen tarafıma sorunu gerçekten çözen bir dönüş yapılmadı. 50 Mbps ücreti alıp yaklaşık 30 Mbps hızda ve gün boyu kopan bir internet hizmeti sunulmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 0010248529’dur.

Bu başvurum, kalıcı bir çözüm sağlanması için son resmi uyarımdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, BTK üzerinden resmi şikayet, sözleşmenin haklı nedenle feshi ve ödediğim ücretlerin iadesi talepleri de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

Taahhüt edilen hızın ve hizmetin eksiksiz şekilde sağlanmasını, sürekli yaşadığım kopma ve hız problemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.