100 Mbps Ücretine Karşı 50 Mbps Hız

Vodafone Net üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 50 Mbps hızında olan paketimi 2025 Aralık ayında 100 Mbps olarak yükselttim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hala 50 Mbps hızında hizmet almaya devam ediyorum. Buna rağmen benden 100 Mbps paket ücreti tahsil ediliyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, teknik ekibe ilettiklerini söylediler. Birkaç gün sonra geri dönüş yaparak evimin santrale uzak olduğunu, bu nedenle 50 Mbps hızın benim için yeterli olduğunu ifade ettiler. Eğer adresim bu hızı desteklemiyorsa, o zaman neden sistemde 100 Mbps destekliyor gibi gösterilip 100 Mbps paketin ücreti olan 630 TL tarafımdan alınmaktadır, bunu kabul etmiyorum.

Abonelik numaram 0018701792’dir. Hiçbir teknik ekip eve gelmeden, yalnızca telefon üzerinden verilen bilgilerle bu durum geçiştirilmeye çalışılmaktadır. Ben, altyapım 100 Mbps’i gerçek anlamda desteklemiyorsa paketimin ve ücretimin buna göre düzeltilmesini, fazla ücret alınıyorsa iadesinin yapılmasını, altyapım destekliyorsa da söz verdiğiniz 100 Mbps hızı eksiksiz şekilde sunmanızı talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sözleşmenin iptali de dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.