Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet İçin Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 4,5 yıldır 0010360292 numaralı abonelikle Vodafone ev internet müşterisiyim. Ekim ayında paket yükseltmesi yaparak 50 Mbps VDSL tarifeye geçtik, ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana internetim bir türlü düzgün çalışmıyor. Neredeyse 100 kere arıza kaydı açtırdım, hepsi sistemden görülebilir.

Yaşadığım sorunlar kopmalar, modemde ışıklar yeşil yanmasına rağmen internete hiç girememek, IP bozulmuş gibi arıza göstermesi ve hızın aşırı düşük olması şeklinde. 50 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde çoğu zaman 0.40–1 Mbps bile göremiyorum. Genelde 5, 8, 12 Mbps civarında hız alıyorum, 20 Mbps’yi hiç geçmiyor. Bu sırada portun kötü olduğu söylendi, port değişimi yapıldı, düzelmedi. Modemim zaten yeniydi, yine de modem değişimi de yapıldı, buna rağmen sorun çözülmedi.

Defalarca aramama rağmen açılan arıza kayıtlarının kendi kendine kapandığı söylendi, hangi kayıtlar açılmış, ne yapılmış hepsi incelenebilir. Son olarak yeniden kayıt açıldı, saha ekibi geleceği söylendi, her şeyi telefonda detaylı anlattım, onlar da sistemden gördüklerini söylediler ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Şu an 02.01.2026 tarihi itibarıyla Tekirdağ Marmara Ereğlisi’indeki adresimde internetim tamamen yok, ara sıra geldiğinde de hız 2–3 Mbps seviyesinde kalıyor.

Her ay 585 TL fatura ödüyorum ve bu ödediğim ücretin karşılığında temel bir internet hizmeti bile alamıyorum. Ekim ayında paket değişikliği yapıldı, ilk ay ödemeyeceksiniz denmişti, sonraki aylar 585 TL olarak devam edeceği söylendi. Ancak Eylül’den beri, özellikle son 1 aydır bu kadar yoğun yaşadığım kesinti ve hız problemleri nedeniyle en az 3–4 aylık döneme ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ya da iade/indirimle telafi edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı şekilde çözülmesini, teknik ekibin gerçekten sorunu tespit edip düzeltmesini ve mağdur olduğum dönem için faturalarda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.