Ödenen 50 Mbps Ücretine Karşı 11 Mbps Hız Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Vodafone Net üzerinden Tekirdağ Süleymanpaşa’da VDSL 50 Mbps paket kullanıyorum. Altyapım bu hızı desteklemesine rağmen, yaklaşık iki haftadır ciddi hız sorunu yaşıyorum. Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve altyapımın değiştiğini paketinizin değişmesi gerektiği söylendi. 16 Mbps olan tarifemi 50 Mbps’e yükselttim, faturam 579 TL’ye çıktı ancak defalarca yaptığım hız testlerinde 50 Mbps görmem gerekirken 11 Mbps’in üzerine dahi çıkmıyor. Buna ek olarak bağlantıda kopmalar yaşıyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte iki haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arıza kaydı açıp konuyu geçiştirdiler, “elektrikçi çağırın” gibi standart cevaplar verdiler. Elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve elektrikçi geldiğinde bir sorun olmadığını söyledi. Zaten 2 yıldır bu interneti kullanıyorum 2 haftadır bu hız sorunu varsa kablolarla ilgili nasıl bir sorun olabilir? Modemim dahi değişti ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerinin bu tavrı, sorunla gerçekten ilgilenmediklerini ve adeta benimle dalga geçer gibi davrandıklarını gösteriyor.

Ben bu hizmete 579 TL ödüyorsam, taahhüt ettiğiniz hızı ve kesintisiz bağlantıyı almak istiyorum. Aboneliğimde yaşadığım hız düşüklüğünün ve kopmaların acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma altyapımın desteklediği hızın verilmesini istiyorum. Ödediğim ücrete rağmen alamadığım hizmet için gerekli telafi ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Geçmiş olduğum tarifeyi ve belirli saatlerde yaptığım hız testlerini de paylaşacağım.