Sürekli Kesintili Ev İnterneti Ve Mobil İnternet Vaadi Gerçekleşmemesi Ve Fatura İndirimi Talebi

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır Van Muradiye’de sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Ev internetimde devamlı kesintiler yaşanıyor, neredeyse hiç düzgün hizmet alamıyorum. Her aradığımda “genel arıza var” denilerek tarih veriliyor ama sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Bugün saat 18.16’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine genel arıza olduğu ve 13 Temmuz’da giderileceği söylendi. Ayrıca mobil hattıma internet tanımlandığı belirtildi ancak hattıma herhangi bir internet tanımlaması yapılmadı. Daha önce de defalarca kayıt açıldı, fakat ne arayan oluyor ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri. Sözde “akıllı modem” kullanıyormuşuz ve kesinti anında modem bilgi verip müşteri temsilcisi bizi arıyormuş, ancak 1 kere bile arayan olmadı.

Uzun süredir düzgün kullanamadığım, sürekli kesinti yaşadığım internet için her ay fatura ödüyorum. Almadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ayrıca, defalarca dile getirilen ama bir türlü tanımlanmayan mobil internet vaadiyle de mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu sürekli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle, kullanılmayan dönemler için faturamda indirim yapılmasını ve bana söz verilen mobil internet paketinin hattıma gerçekten tanımlanmasını talep ediyorum.