Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Sorunu, Wi‑Fi 6 Değişim Talebi

Yaklaşık 8 senedir Vodafone Net ev interneti, 18 senedir de Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve buna rağmen yıllardır devam eden bağlantı ve modem problemi yaşıyorum. İnternetim gün fark etmeksizin sık sık kısa süreli olarak kopuyor, modem arızası şeklinde sistemsel sorunlar oluşuyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor ve istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum.

Yaklaşık 4 yıl önce bir modem değişimi yapıldı, ancak sonrasında sorunlar periyodik şekilde devam etti. İlk başta yaklaşık 2 yılda bir, sonra yılda bir, şimdi ise neredeyse 3 ayda bir benzer problemler tekrarlar hale geldi. Şikayet kayıtlarına bakan müşteri temsilcisi bile bu durumun sürekliliğini görüp haklı olduğumu ifade etti. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben uzun süredir mevcut eski 5 ghz destekli Vodafone modem yerine güncel yazılıma sahip bir Wi-Fi 6 modem talep ediyorum. Bunu 4 seneden fazladır her aradığımda dile getiriyorum, bana sürekli “tamam” deniyor ancak sonra yine eski modemle devam edildiği söyleniyor ve talebim karşılanmıyor. Bu kadar uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen Vodafone Net tarafından ne kadar ciddi şekilde mağdur edildiğimin artık görülmesini istiyorum.

Bu şikayet kapsamında, 236082886 numaralı arıza kaydım da dikkate alınarak, ek bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede Wi-Fi 6 destekli güncel bir modemle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin son bulmasını istiyorum.