Söz Verilen Huawei Wi‑Fi 6 Modem Yerine ZTE Modemi Getirildiği İçin Şikayet

Vodafone üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde müşteri temsilcim özellikle Huawei marka, Wi-Fi 6 destekli modem takılacağını belirttiği için Vodafone’u tercih ettim. Ancak internetim yaklaşık 4 gün önce bağlandığında ZTE marka zxhn H1601P model modem getirildi.

Bu modemden kesinlikle memnun değilim. Modemin Wi-Fi çekim gücü çok zayıf, arada sadece bir duvar varken ve yaklaşık 6 metre mesafede sinyal neredeyse teke düşüyor ve hız 1 Mbps seviyelerine kadar geriliyor. Yani ortada bir bağlantı arızasından çok, doğrudan modem kalitesiyle ilgili bir problem var.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak durum arıza kaydı gibi değerlendirilip ekip yönlendirileceği söylendi. Benim şikayetim arıza değil, başvuru aşamasında bana söylenen modem markası ve kalitesiyle, takılan modem arasındaki farktır. Bana taahhüt edilen Huawei marka Wi-Fi 6 modem yerine ZTE zxhn H1601P modem takıldı ve performansı da beklentimin çok altında kaldı.

Aylık 670 TL ödeyerek 12 ay taahhüt verdiğim bu hizmette, başta belirtildiği gibi Huawei marka Wi-Fi 6 modem ya da en azından ZTE’nin daha üst model, çekim gücü yüksek bir modemi ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması durumunda taahhüdümü iptal ettirerek Türk Telekom veya Superonline gibi farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.