Vodafone Net Modemde Wi-Fi Sorunu Çözülmedi, Değişim İstiyorum

Vodafone Net üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde, tarafıma verilen ZTE zxhn h1601 model modem Wi-Fi üzerinden bağlantı vermiyor. Modeme bağlandığımda hiçbir site açılmıyor ne 2.4ghz üzerinden, ne 5ghz üzerinden. Yaklaşık 2 haftadır kendi routerimi kullanıyorum, kendi verdikleri modem enerji israfı bir şekilde takili kalmaya devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen ne teknik ekip yönlendirildi ne de eve gelen oldu. Açılan arıza kayıtları ise hiçbir işlem yapılmadan kendiliğinden “sorununuz çözüldü” denilerek kapatıldı. Ancak sorun ilk günden beri aynen devam ediyor. Saatlerce müşteri hizmetleri ile konuştum, reset attırıp duruyorlar. Vlan ID bilgisi verin kendi routerimi kullanayım bari diyorum, vlan ıd ne demek bilmeyen çalışanları var komedi gibi. Bana modemin arkasındaki Wi-Fi şifresi kısmini söylüyor. 2 haftadır en ufak bir ilerleme kaydedemedik. Adamlar arızayı anlayamıyorlar bile, sürekli sorununuz çözümlendi deyip kapatıyorlar şikayetimi de. Arada bir sizi aradik ulasamadik yalanlari atiyorlar. Bi de sorun cozumlendi diyip anket yolluyorlar :D

Kullandığım bu hizmet için, müşteri no 018830511 kayıtlı aboneliğimde modem kaynaklı yaşadığım Wi-Fi problemimin giderilmesi amacıyla, arızalı olduğunu düşündüğüm ZTE zxhn h1601 modemimin değişimini talep ediyorum. Sürekli kapanan arıza kayıtlarımın dikkate alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.