to read complaints and reviews, or file yours.Sekiz Gün Süren İnternetsiz Kalan Müşteri Mağduriyeti İçin Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone ev interneti 2024 Kış Devam Kampanyası kapsamında kullandığımız ev internetimizle ilgili 17.06.2026 tarihinde bağlantı sorunu yaşamaya başladık. İnternetin hiç çekmediğini ve sorunun modemden kaynaklandığını müşteri hizmetlerine ilettik. Ertesi gün Bursa Nilüfer’deki adresimize bir teknik ekip yönlendirildi.
Gelen teknik personel yeni bir modem getirdi ancak “ben bu modemi bağlayamıyorum” diyerek yeni modemi kurmadan, mevcut modemimizi de alıp evden ayrıldı. Bu işlemden sonra tamamen internetsiz kaldık ve o günden beri evimizde hiç internet yok. Toplamda 8 gündür internetsiz durumdayız ve mağduruz.
Müşteri temsilcilerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “24 saat içerisinde teknik ekip gönderilecektir” denilerek kayıt açılıyor, fakat ne gelen bir ekip oluyor ne de sorun fiilen çözülüyor. 0010694855 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı.
İnternetimizin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve 8 gündür devam eden hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için, kullanılmayan günlere ait ücretin iade edilmesini veya faturamıza indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ile yaşadığımız internet sorunu artık dayanılmaz bir hal aldı. 17.06.2026 tarihinde evimizdeki internetin çekmediğini, sorunun modemden kaynaklandığını belirterek müşteri hizmetlerine bildirdik. Ertesi gün teknik ekip yönlendirdiler, gelen beyefendi yanında getirdiği yeni modemi “ben bu modemi bağlayamıyorum” diyerek hiç kurulum yapmadan geri götürdü ve eski modemimizi de alıp gitti. O günden beri evimizde internet yok.
Bursa Nilüfer Ataevler Mahallesi’indeki adresimizde yaklaşık 10 gündür internetsiz kaldık. Defalarca müşteri temsilcilerini aramamıza rağmen her seferinde “24 saat içerisinde teknik ekip gelecek” denildi, ancak ne gelen var ne giden, kimse sorunu çözmek için gelmedi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduk, sonrasında arayan beyefendiye akşam saatlerinde modemimin yanında olacağımı özellikle söylememe rağmen ne o saatte ne sonrasında tekrar arayan soran oldu.
Bu süreçte hem internetsiz kaldık hem de verilen hiçbir söz tutulmadı, tamamen mağdur edildik. Artık bu durum bizi o kadar yordu ve bıktırdı ki, hiç kimseye Vodafone ile alışveriş yapmayı, Vodafone’dan hizmet almayı önermiyorum. Bu yaşananlardan sonra operatör değiştirmeyi düşünüyoruz ve Bursa Nilüfer Ataevler bölgesinde gerçekten iyi çeken, müşterisini bu şekilde mağdur etmeyen alternatif operatörler konusunda da bilgilendirilmek istiyoruz. En kısa sürede internetimizin tekrar bağlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili müsait olmadığım bir vakitte aradılar akşam 8 de müsait olurum dememe rağmen ne bir arayan oldu ne bir soran gerçekten bu kadar sallama iş yapmalarından sıkıldım yarından itibaren üyeliğimi iptal edeceğim Vodafone ile iş yapılmaz