Sekiz Gün Süren İnternetsiz Kalan Müşteri Mağduriyeti İçin Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone ev interneti 2024 Kış Devam Kampanyası kapsamında kullandığımız ev internetimizle ilgili 17.06.2026 tarihinde bağlantı sorunu yaşamaya başladık. İnternetin hiç çekmediğini ve sorunun modemden kaynaklandığını müşteri hizmetlerine ilettik. Ertesi gün Bursa Nilüfer’deki adresimize bir teknik ekip yönlendirildi.

Gelen teknik personel yeni bir modem getirdi ancak “ben bu modemi bağlayamıyorum” diyerek yeni modemi kurmadan, mevcut modemimizi de alıp evden ayrıldı. Bu işlemden sonra tamamen internetsiz kaldık ve o günden beri evimizde hiç internet yok. Toplamda 8 gündür internetsiz durumdayız ve mağduruz.

Müşteri temsilcilerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “24 saat içerisinde teknik ekip gönderilecektir” denilerek kayıt açılıyor, fakat ne gelen bir ekip oluyor ne de sorun fiilen çözülüyor. 0010694855 numaralı hizmetim üzerinden yaşadığım bu mağduriyetle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı.

İnternetimizin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve 8 gündür devam eden hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için, kullanılmayan günlere ait ücretin iade edilmesini veya faturamıza indirim yansıtılmasını talep ediyorum.