Taahhüt Sonrası Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimdeki taahhüdümün süresi dolduktan sonra hem paket fiyatlarındaki ani artıştan hem de yaşadığım iletişim sorunundan dolayı bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Taahhüdüm varken yaklaşık 540 TL ödüyordum, taahhüt bittikten sonra faturam 650 TL’ye çıktı. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise geçebileceğim en düşük paket fiyatının yaklaşık 750 TL olarak göründüğünü fark ettim. 500 TL bandında ödediğim bir ücretin çok kısa süre içinde 750 TL seviyesine çıkması benim için gerçekten çok fazla ve kabul edilebilir bir artış değil.

Bu durumla ilgili olarak 20’si itibarıyla, tam 3 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak her aradığımda sistem beni sürekli dijital asistana yönlendiriyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Sadece müşteri hizmetleri hattını kullanabildiğim için başka bir kanaldan da destek alamadım.

Hem makul bir tarifeye geçirilmek hem de yaşadığım sorunları bir insana anlatabilmek istiyorum. Fiyat artışının gerekçesinin açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, mümkünse bütçeme uygun daha makul bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu fiyatlarla devam etmek zorunda kalırsam operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Tarife ve fiyat konusunun gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve çözüm sunulmak istiyorum.