Sadık Müşteriye Adaletsiz Çifte Fiyat Ve Yüzde Yüzün Üzerinde Zam

Vodafone ev interneti için yaklaşık 1 yıldır 100 Mbps hızında, aylık 450 TL ödemeli taahhütlü bir tarifeden yararlanıyorum. 30 Eylül’de taahhüdümün bitecek olması nedeniyle yeni teklif almak istediğimde, aynı hızda internet için bu kez aylık 1000 TL civarında, uygulamada da “Evde 100” ismiyle 1039 TL’lik bir teklif sunulduğunu gördüm. Aynı tarifenin bir anda yüzde yüzün üzerinde zamlanması hem makul değil hem de müşteri açısından kabul edilebilir bir artış oranı değil.

Yıllardır hem telefon hattımda hem de ev internetinde Vodafone müşterisiyim ve mevcut tarifeme de şubat ayında geçtim. Müşteri numaram 18544163’tür. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım ve bayilerin tutumundan, ayrıca telefon hattımla ilgili yaşadığım şikayetlerden dolayı Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım. O dönemde sadece telefon tarifemle ilgili geri dönüş yapılmış, ev interneti tarafındaki memnuniyetsizliğimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştı. Şimdi yine benzer bir durumla karşılaşıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda güven kaybına yol açıyor.

Çevremdeki kişilerden, aynı ev interneti tarifesini farklı abonelere çok farklı fiyatlarla sunduğunuzu da duyuyorum. Aynı tarifeyi bir müşteriye 500 TL, başka bir müşteriye 1000 TL gibi rakamlarla teklif etmeniz hem adaletsiz hem de etik açıdan rahatsız edici. Ayrıca yeni abone olacak kişilere 100 Mbps için 650 TL civarında daha uygun fiyatlar verilirken, yıllardır müşteri olan kişilere çok daha yüksek bedeller teklif edilmesi, sadık müşteriyi cezalandıran bir uygulama gibi görünüyor.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, yeni abonelere sunulan fiyatlardan daha avantajlı ya da en azından benzer düzeyde makul bir teklif bekliyorum. Mevcut abonelere yönelik bu orantısız fiyat artışının gözden geçirilmesini, aynı tarife için müşteriler arasında adil ve şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını ve bana da şubat ayında geçtiğim bu tarife seviyesine yakın, makul ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bu yönde makul bir teklif sunulmadığı takdirde ev interneti aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.