Sadık Müşteriye %100 Zam Teklifi, Vodafone Net'ten Çıkma Tehdidi

Yaklaşık 10 yıldır parça parça olmakla birlikte Vodafone Net kullanıcısıyım. Şu anda evimde 200 Mbps hızında internet kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün bitmesine yalnızca 4 gün kaldı.

Ağustos ayında Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt yenileme tekliflerini kontrol ettiğimde yaklaşık 700 TL civarında bir fiyat sunuluyordu. Ancak bu ay aynı hizmet için teklifin 1.000 TL seviyesine yükseldiğini, Vodafone mobil müşterisi olmam nedeniyle son teklifin ise 910 TL olduğunu görüyorum.

Şu anda 479 TL ödediğim bir hizmetin, herhangi bir hizmet değişikliği olmadan taahhüt yenileme döneminde neredeyse %100 oranında zamlanması kesinlikle kabul edilebilir değil. Üstelik bu artışın, Türkiye'deki yıllık enflasyon oranlarıyla dahi açıklanamayacak kadar yüksek olduğunu düşünüyorum.

Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma "en ucuz biziz" denilerek ikna edilmeye çalışıldım. Ancak farklı internet servis sağlayıcılarından aynı veya benzer hızdaki hizmet için çok daha uygun fiyatlar aldım. Hatta mevcut Vodafone teklifinin yaklaşık yarı fiyatına başka bir firmadan teklif almış durumdayım.

Yaklaşık 10 yıllık bir müşteri olarak, mevcut müşteriye sunulan bu fiyatlandırmayı son derece yüksek buluyorum. Yeni müşterilere sunulan kampanyalar kadar, mevcut müşterilerin de makul ve rekabetçi fiyatlarla hizmet alabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Taahhüdümün sona ermesine 4 gün kalmışken teklifimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul, müşteri sadakatini gözeten bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu fiyatı kabul etmeyerek e-Devlet üzerinden iptal işlemlerimi başlatıp farklı bir internet servis sağlayıcısına geçiş yapacağım.

Vodafone Net yetkililerinden konuyu yeniden değerlendirmelerini ve mağduriyetimi giderecek bir teklif sunmalarını bekliyorum.