Yıllık Vodafone Net Taahhüt Yenilemesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri İhmali

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone Net abonesiyim ve her sene düzenli olarak taahhüdümü yeniliyorum. Ancak kullandığım 100 Mbps internet paketinin fiyatları her sene makul olmaktan çıkacak şekilde artıyor. Şu an 580 TL ödediğim paket için bugün itibarıyla aylık 1000 TL gibi bir rakam söyleniyor ve her yenileme döneminde bu tutar sürekli yükseliyor.

Enflasyon oranlarıyla kıyaslandığında bu artışların mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca fiyatların bu olduğu, yapacak bir şey olmadığı ve bir sonraki aramamda bu fiyatın daha da artabileceği söylendi. Yani adeta “işine gelirse taahhüdünü yenile, gelmezse yenileme” denilerek, ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilendi. Mevcut taahhüdümün bitmesine de hâlâ yaklaşık 2 ay varken böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissettiriyor.

Uzun yıllardır müşterileri olmama rağmen sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görüyorum. Taahhüt yenileme dönemlerinde fahiş zamlar yerine daha makul, piyasa ve enflasyon koşullarına uygun bir fiyatlandırma yapılmasını ve bu konuya dair müşteri hizmetleri tarafından çözüm odaklı bir teklif sunulmasını talep ediyorum.