to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Teklifi Ve Yeni Müşterilere Düşük Fiyat Ayrımcılığı
Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve şu anda Evde 100 paketi için aylık 600 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala hem müşteri hizmetleri hem de Vodafone uygulaması üzerinden tarafıma Evde 100 paketi için aylık yaklaşık 1036–1039 TL civarında yeni tarife teklifi sunuldu.
Aynı dönemde yeni gelen müşterilere, benim kullandığıma benzer 100 Mbps seviyesindeki paketlerin yaklaşık 700 TL civarında sunulduğunu öğrendim. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadık müşterilere daha yüksek, yeni gelen müşterilere ise daha düşük fiyat verilmesi beni mevcut bir müşteri olarak ciddi anlamda dezavantajlı ve mağdur hissettirmektedir. Bu durumun adil ve müşteri odaklı bir fiyat politikasıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Uygulama üzerinden tarafıma sunulan yüksek fiyat teklifini gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Hesap numaram 0018925901’dir. Taahhüdüm bittikten sonra, şu an ödediğim ücrete makul, piyasa koşullarına uygun ve yeni müşteri fiyatlarına yakın bir teklif sunulmasını, uzun süredir Vodafone müşterisi olan kişilerin cezalandırılmadığı, adil ve eşit bir fiyatlandırma politikasının uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm odaklı bir sonuca ulaştırdıkları için özellikle Tolga Bey e ilgi ve alakasından ötürü de teşekkürlerimi iletiyorum. Saygılarımla
