Port Yetersizliği Nedeniyle Nakil İptalinde Cayma Bedeli Ve Aktif Abonelik Sorunu

Vodafone evde internet abonesiyim. 16.02.2026 tarihinde taşındığım için nakil başvurusu yaptım. Telefonla arandığımda yeni adresimde altyapı olduğu ancak yeterli boş port olmadığı, bu nedenle nakil hizmetinin iptal edileceği ve interneti kullanamadığım için cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “port yok” seçeneği olmadığı, bu yüzden farklı bir iptal nedeni seçecekleri, bu nedenle cayma bedeli çıkacağı ancak port olmadığına dair oluşan kayıt numarasını ilettiğimde cayma bedelinin düşeceği ve yeni faturalandırma yapılacağı söylendi. Ardından tekrar arandım ve böyle bir şeyin mümkün olmadığı, işlemi tamamlamak için mutlaka bayiye gitmem gerektiği ifade edildi.

İstanbul Tuzla’da ikamet ediyorum. Bayiye gittiğimde ise taşınalı iki gün olduğu ve ikametgah adresimi henüz güncellemediğim için işlem yapamayacaklarını söylediler. İkametgahımı güncellersem “port yok” gerekçesiyle iptal işlemini yapabileceklerini belirttiler. Ertesi gün ikametgahımı güncelleyip tekrar bayiye gittiğimde bu kez “port yok” seçeneğini seçemeyeceklerini, bu nedenle mutlaka cayma bedeli çıkacağını, cayma bedelini ödeyen farklı bir operatöre geçmemi, cayma bedelini ödeyip bu işten kurtulmamı veya Şikayetvar’a yazarak şansımı denememi birer çözüm gibi sunarak beni bu seçeneklere zorladılar.

Şu anda eski adresimde internet hizmetim aktif görünmeye devam ediyor, fiilen kullanmadığım bir internet için aboneliğim açık tutuluyor ve fatura işlemeye devam edeceği söyleniyor. Müşteri numaram 18238537, port olmadığına dair kayıt numaram ise 225923063’tür.

Tüm bu süreçte hem “port yok” gerekçesiyle hizmet veremeyip hem de tutarlı bir çözüm sunmadan cayma bedeli ödememi ve başka bir operatöre geçmemi önermeleri, profesyonellikten tamamen uzaktır. Kendi altyapı ve port yetersizliğinizden kaynaklanan bir durumda benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kullanamadığım internet hizmetimin eski adresimde hâlâ aktif görünmesine rağmen fiilen verilememesi nedeniyle, aboneliğimin derhal ve cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere tarafıma yansıtılabilecek tüm ücret ve cezaların iptal edilmesini talep ediyorum.