Plansız Bakım Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Vodafone Net Aboneliğinin Cayma Bedelsiz Feshi Talebi

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıla yakındır bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle “plansız bakım çalışması” gerekçesiyle internetim sık sık kesiliyor ve bu durum artık günlük hayatımı ve işimi etkileyecek seviyeye geldi.

Aynı tarihlerde başka operatör müşterilerine planlı bakım mesajları gönderilip bilgilendirme yapılırken, bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İnternet gidince müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun “plansız bakım” olduğu söyleniyor. Yani diğer operatör müşterileri günler öncesinden bilgilendirilirken, bana hem bilgi verilmiyor hem de sonradan plansız denilerek geçiştiriliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci, bölgemde fiber altyapı olduğunu ve fiber geçişi yaparsam bu sorunları yaşamayacağımı söyledi. Başka bir temsilci ise bölgemde fiber olmadığını belirtti. Aynı kurumun farklı temsilcilerinden tamamen zıt bilgiler almam güvenimi ciddi şekilde sarstı ve sorunun ciddiye alınmadığını gösterdi.

Şu an kasım ayına kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Hizmeti uzun süredir aksak, sık kopmalı ve düzensiz bakım çalışmalarıyla verdiğiniz için, bu taahhüdün benim açımdan haksız hale geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Vodafone Net ev internet aboneliğimin, kasıma kadar olan taahhüdüm dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunların ve çelişkili bilgilendirmelerin dikkate alınarak, Esenyurt/İstanbul bölgesindeki hattım için şartsız ve cayma bedelsiz fesih işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini rica ediyorum.