Onaysız Fiber Dönüşümü Ve Fiyat Artışı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde bilgim ve onayım olmadan fiber dönüşüm işlemi başlatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 35 Mbps limitsiz olan paketimi kullanırken 06 Ağustos 2026 tarihinde ekipler eve gelerek internetimin ücretsiz şekilde fiber altyapıya taşınacağını, ertesi gün modemimin açılacağını ve internetimin kaldığı yerden devam edeceğini söylediler. Ancak o günden bu yana, yaklaşık bir haftadır, evimde hiç internet bağlantısı yok ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Ayrıca bu süreçte 380 TL olarak ödediğim internet ücretimin, haberim ve onayım olmadan 850 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Son 7 gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili cevaplar aldım. Buna rağmen sorun çözülmediği için artık müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum.

Abonelik bilgilerim, Vodafone Net müşteri numaram üzerinden görülebilmektedir: 2423491822. Evime gelen ekiplerin yanlış bilgilendirmesi, internet hizmetimin kesilmesi ve paket ücretimin onayım olmadan artırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İnternetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini, kesinti yaşadığım süre için faturama yansıtılmamasını ve tarafıma yansıtılan ücret artışının onayım olmadan yapıldığı için eski tutara çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana verilen çelişkili bilgilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.