to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ekiplerinin Hatalı Müdahalesi Nedeniyle Kablo Hasarı Ve İnternet Kesintisi İçin İade Talebi
Vodafone kablolu ev interneti aboneliğim kapsamında 26.08.2025 tarihinde eve gelen ekiplerin yaptığı yanlış işlem sonucu, dağıtıcıdan modeme gelen kabloya zarar verildi ve o günden beri internet hizmetim tamamen kesildi. Fiziksel olarak kablonun zarar görmesi nedeniyle bağlantı sağlayamıyorum.
Sorunun ardından defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi aradım. Her seferinde tarafıma sadece “genel arızadan dolayı internet yok” şeklinde geri dönüş yapıldı, ancak evimde ekiplerin hatalı müdahalesiyle kablonun bozulduğu ve bu yüzden internetimin kesik olduğu gerçeğiyle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ne kablo yenilendi ne de sorunumla doğrudan ilgilenen bir ekip yönlendirildi.
Ortada benim hiçbir kusurum ve müdahalem olmamasına rağmen, hem internet kullanamıyorum hem de bu süre boyunca fatura ödemeye devam ettim. Kullanmadığım, hatta kullanamadığım internet hizmeti için para ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım.
Bu nedenle, ekiplerin hatalı uygulaması sonucu kesilen internetim için, hizmet alamadığım dönemlere ait ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın da en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde eve gelen kabloda kopukluk olmasına rağmen uzun süredir sorunuma çözüm üretilmiyor. 01.09.2025 tarihinden bu yana kablodaki kopukluk nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama ve defalarca durumu bildirmeme rağmen, kablonun onarımı yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura çıkmaya devam ediyor.
Kullanmadığım, hizmet alamadığım döneme ait ödediğim internet faturalarının iadesini ve kablodaki kopukluğun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecin titizlikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
