Ödeme Yaptığım Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone ev interneti aboneliğim olmasına ve aylık yaklaşık 500 TL tutarındaki faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, 6 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde internete yalnızca mobil bağlantı üzerinden girmek zorunda kaldım.

İnternetin olmaması nedeniyle evde televizyon, bilgisayar ve özellikle bankacılık işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim bir hizmeti günlerdir kullanamamak beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. 542 müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yapay zeka ile çalışan sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, bölgemde arıza olduğu söyleniyor ancak canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyor, arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Bu süreçte ne arıza kaydım doğru düzgün alındı ne de çözüm süresi hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri numaram 0018060292’dir. Günlerdir süren bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.