Ödeme Görünmediği İçin İnternet Kesildi Ve Onaysız Yüksek Ücretli Pakete Geçiş

Vodafone ev interneti aboneliğim için 432,55 TL tutarındaki faturamı 29.04.2026 tarihinde Enpara üzerinden ödememe rağmen, ödeme sistemde görünmediği için internet hizmetim kısıtlandı. Şu anda ödemesini yaptığım halde borçluymuşum gibi işlem görmemden dolayı hem mağduriyet yaşıyorum hem de interneti aktif olarak kullanamıyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü muhatap bulamıyor, ilgili birime bağlanamıyorum. Ödemem bankadan sorunsuz şekilde çıkmasına rağmen Vodafone tarafında yansıtılmadığı için sorun çözülemiyor.

Ayrıca internet taahhüdüm bittikten sonra herhangi bir onayım veya açık rızam olmamasına rağmen, bana bilginiz üzerine şu faturaya geçirildiniz şeklinde bir SMS geldi ve yaklaşık 600 TL’nin üzerinde, önceki dönemlere göre çok daha yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu paket veya tarifeye geçişle ilgili ne arandım ne de onay verdim, tamamen bilgim dışında yapılmış bir işlemle karşı karşıyayım ve taahhüt sürecimle ilgili ciddi soru işaretleri ve sıkıntılar yaşamaktayım.

29.04.2026 tarihli, Enpara üzerinden yaptığım 432,55 TL’lik ödemenin acilen sistemde görünür hâle getirilmesini, internet kısıtlamamın kaldırılmasını, onayım olmadan geçirildiğim yüksek ücretli paketin ve taahhütle ilgili hatalı işlemlerin iptal edilmesini ve tarafımın en kısa sürede ivedilikle aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmesini, tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.