Vodafone Taahhüt Bittiği Halde Hattı Kapatmadığı İçin Yetkisiz Faturalar Kesildi

Vodafone ev internet hizmetleri için 14.10.2024–14.10.2025 tarihleri arasında taahhütlü bir paket kullanıyordum. Taahhüt bitimine yakın dönemde Vodafone çağrı merkezi tarafından aranarak taahhüdümün bittiği ve yeni avantajlı paket sunabilecekleri bilgisi verildi. Evde internet kullanımım azaldığı için herhangi bir paket güncellemesi istemediğimi, hattın tamamen kapatılmasını talep ettiğimi açıkça ilettim ve talebimin alındığı, işlemlerimin sonlandığı söylendi. Bu süreçten sonra hattım fiilen kapandı ve internet hizmeti kullanmadım.

Ancak Kasım ayında otomatik ödeme talimatım tanımlı olan banka hesabımdan, onayım ve bilgim dışında 1.170,99 TL tutarında fatura çekildi. Devamında, banka hesaplarımı kapatmış olmama rağmen Aralık ve Ocak aylarına ait toplam 2.371,43 TL tutarında iki fatura borcum olduğu gerekçesiyle çağrı merkezi tarafından arandım. Herhangi bir yeni taahhüt, paket onayı veya sözleşme güncellemesi yapmadığım, hattımın iptalini özellikle talep ettiğim ve hizmeti fiilen kullanmadığım halde tarafıma bu şekilde yüksek tutarlı faturalar yansıtılmasını usulsüz buluyorum.

12.03.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, ev internetini iptal ettiğimi belirtmeme rağmen taahhüdümün devam ediyor olabileceğini söyleyerek detaylı bir dosya incelemesi yapmadan sadece ödeme yapmam gerektiğini ifade etti. Oysa taahhüt sürem 2025 yılında bitmişti ve bu tarihten sonra herhangi bir onay vermedim.

Onayım olmadan tahsil edilen 1.170,99 TL tutarındaki Kasım dönemi ödememin tarafıma iadesini, Aralık ve Ocak aylarına ilişkin toplam 2.371,43 TL tutarındaki faturaların tamamen iptal edilmesini ve bu hatla ilgili üzerime kayıtlı tüm sözleşme, paket ve müşteri kayıtlarımın silinerek hattın kesin olarak kapatıldığının yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.