Nakil İşlemi Gecikmesi, Sürekli Yönlendirme Ve Haksız Fatura

Vodafone Net abonesiyim. Turkcell Superonline ile ortak yapılan bir kampanya kapsamında sabit ev interneti aboneliği başlattım. 28 Temmuz’da nakil talebinde bulundum, 30 Temmuz saat 09.30 için de randevu verildi ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Aradan geçen yaklaşık iki haftadır nakil işlemim hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca, tahminen 50 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Hem Vodafone hem de Turkcell numaralarını, özellikle 0542********00 dahil olmak üzere çok sayıda kez aradım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Vodafone Net aradığımda talebimin Turkcell Superonline’a iletildiğini ve kurulum için aranacağımı söylüyor, Turkcell Superonline’ı aradığımda ise kendilerine böyle bir talep iletilmediği söyleniyor. İki firma arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Bu gecikme nedeniyle işlerim aksadı, internetsiz kaldım ve buna rağmen faturam şimdiden 2000 TL’yi geçti. Ortada tamamlanmamış bir nakil işlemi varken bu şekilde yüksek fatura çıkması ve hâlâ hizmeti alamıyor olmam kabul edilebilir değil.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu süreçte internetsiz kaldığım dönem için faturamın yeniden düzenlenerek haksız ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.