Modem Teslimi Ve Kurulumunda Gecikme, İlgisizlik Ve İptal Talebi

Vodafone mobil hat abonesiyim ve evimdeki fiber internet hizmetini Vodafone ev internetine taşımak için 100 Mbps limitsiz paket başvurusu yaptım. 23 Haziran 2024 tarihinde Antalya’da bir AVM’de sabah saatlerinde Vodafone görevlisiyle buluşup tüm evrakları imzaladım. Bağlantı için yapılacak tek işlemin modemin getirilip takılması olduğu söylendi.

Aradan geçen 3 güne rağmen Antalya Muratpaşa Çağlayan Mahallesi’indeki adresime herhangi bir kurulum ekibi gelmedi, modem teslim edilmedi ve bağlantı yapılmadı. Bu süreçte en az 5 kez, sadece bugün içinde ise 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “İlgili ekipler sizi hemen arayacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Müşteri numaram 316662543’tür.

Antalya’nın sıcağında, sadece bir modem teslimi ve kurulumu için günlerce evde bekletilmemi ve buna rağmen hiçbir muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Kurulum sürecindeki bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle başvurumu iptal etmek istiyorum ancak iptal talebimi iletebileceğim yetkili birine de ulaşamıyorum.

Ev interneti başvuruma ilişkin tüm sürecin incelenmesini, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan başvurumun iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mevcut sözleşmemin bitmesiyle birlikte mobil hattımı da bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’dan taşıyacağımı belirtmek isterim.