Vodafone Modem Kurulumunda Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone üzerinden 30.12.2025 tarihinde Malatya’da ev interneti için, fiber 100 Mbps paketine başvuruda bulundum. Başvuru sırasında en geç cumartesi günü modem kurulumunun yapılacağı söylendi, ayrıca Vodafone hattı kullanıyor olmam nedeniyle ekstra indirim uygulanacağı da ifade edildi.

Daha sonra telefonuma, kurulum için 13.00 ile 18.00 saatleri arasında aranacağımı belirten bir mesaj geldi. Ancak belirtilen saatler içinde ne bir arama gerçekleşti ne de modem kurulumu yapıldı. Bunun üzerine 05*****2993 numaralı hattımla müşteri hizmetlerini en az 10–12 defa aradım. Her aradığımda “en kısa sürede sizi arayacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatta bir görüşmede “24 saat içinde size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eğer yarına kadar modem kurulumum yapılmazsa başvurumu iptal etmek istiyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini, ya kurulumun hemen gerçekleştirilmesini ya da talebim doğrultusunda işlemin hiçbir ek yaptırım olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.