Modem Sürekli Donuyor Ve Reset Atmak Zorunda 24 Saat Çözüm Taahhüdü Tutulmuyor

Vodafone Evde İnternet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modem sürekli donuyor, gün içinde 3–4 defa modemi yeniden başlatmak zorunda kalıyor, çoğu zaman da reset atmadan internete bağlanamıyorum. Yani 6 aydır modeme sürekli reset atarak interneti kullanmak zorunda bırakılıyorum.

01.08.2026 tarihinde saat 16:16’da arıza kaydı açıldı ve teknik servisin adrese geleceğine dair mesaj aldım. Bana 24 saat içinde kesin çözüm sunulacağı söylendi. Buna rağmen 02.08.2026 saat 13:06’da tekrar aradığımda, yaklaşık 24 saat geçmesine karşın kimsenin gelmediğini belirttim, ancak önceki kayıt üzerinden çözüm üretmek yerine yeni bir arıza kaydı açarak tekrar 24 saatlik bir süre başlatmışlar.

Daha sonra teknik servis yine gelmeyince sorunu kendim çözmeye çalıştım ve modemi tekrar resetleyerek çalıştırdım. İşin tuhaf yanı, teknik servis görüşmelerinde modemin kablosunu ve elektriğini bile bana çektiriyorlar, ardından uzaktan kontrol yaptıklarını söyleyip “internetiniz var görünüyor” diyerek hiçbir işlem yapmadan konuyu kapatıyorlar. Ben evde sürekli kopan, reset atılmadan çalışmayan bir modemle uğraşırken, uzaktan sadece “internet var görünüyor” denilmesi hem komik hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Hizmet numaram 10443987’dir. Sürekli kopan, donan ve her gün defalarca reset atmak zorunda kaldığım bir internet bağlantısını kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Modemin ve hattın yerinde, detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, gerekirse modem değişimi yapılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca verilen 24 saat içinde çözüm taahhüdüne uygun şekilde davranılmasını talep ediyorum.