Sürekli İnternet Kesintileri, Modem Değişimi Ve Telafi GB Talebi

Vodafone ev interneti abonesiyim ve çağrı merkezi çalışanı olduğum için işim gereği sürekli internete ihtiyacım var. Aboneliği satın alırken herhangi bir arıza durumunda hattıma telafi amaçlı GB tanımlanacağı özellikle beyan edildiği için tercih ettim. Ancak bağlantı sağlandığı ilk günden beri internette sürekli kopmalar yaşamaya başladım, günde 3-5 saat boyunca internetim olmuyordu.

Bu süreçte defalarca, belki 100’e yakın kez müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde sadece not alındı, hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. En sonunda modemimin ışıkları tamamen kırmızıya döndü ve 09.05.2026 tarihinden bu yana tamamen internetsiz kaldım. Gelen ekip, Türk Telekom altyapısıyla çalışıldığı için uzaktan modeme baktıklarını, sorunun modem kaynaklı olduğunu, bunu ileteceklerini ancak benim de özellikle müşteri hizmetlerini arayıp “modem arızası” olarak belirtmem gerektiğini söyledi. Aksi halde modem değişimi yapılmayacağını, tekrar gelmek zorunda kalacağını ve mağduriyet süremizin uzayacağını ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerine zaten zor bağlanıyorum, en sonunda bağlandığımda ise sistemde sadece internet kopukluğu ve yavaşlık arızası kaydı olduğunu, bu nedenle ne telafi GB tanımlanabileceğini ne de modem değişimi yapılabileceğini söylediler. Günlerdir çağrı merkezi çalışanı olduğumu, işimi yapamadığımı ve acil internete ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen sadece “bekleyin” deniliyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Müşteri numaram 0018887023’tür. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle hattıma söz verdikleri telafi GB’nin tanımlanmasını, çalışmayan modemimin acilen değiştirilmesini ve internetsiz kaldığım günlere ait ev interneti faturamdan indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunların ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.