Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Sorunu Çözülmez Ve Mağduriyet Artıyor

Vodafone ev interneti aboneliğimde 4 Temmuz tarihinden bu yana sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Modem bağlı görünüyor ancak internete hiç erişemiyorum, yani bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen internet tamamen yok. Bu sorun 4 Temmuz’dan beri aralıksız devam ediyor.

Sorun başladığından beri neredeyse her gün, en az iki günde bir olacak şekilde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin oluşturulduğu, teknik ekibin ilgileneceği söylendi ancak ne zaman servis geleceğine dair net bir bilgi verilmedi. İlk aradığımızda bölgede genel arıza olduğu söylendi, daha sonra 11 Temmuz’da bunun giderildiğini, sorunun artık bizim modemimizle ilgili “kişisel arıza” ya dönüştüğünü belirttiler.

12 Temmuz tarihinde telefon üzerinden bir müşteri temsilcisiyle birlikte modem ve bağlantı üzerinde çeşitli işlemler yaptık fakat bunlar da sorunu çözmedi ve tekrar eve teknik servis gelmesi gerektiği ifade edildi. Uygulama üzerinden de talebimin “saha ekibimizde” olduğu bilgisi görünüyor ancak buna rağmen evime hâlâ hiçbir ekip yönlendirilmedi.

Uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan talebim, en kısa sürede, acil olarak teknik servis ekibinin evime yönlendirilmesi ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesidir.