Fiber İnternet Kurulumu Sonrası Aktif Olmayan Bağlantı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde fiber internet aboneliğim için 4 Temmuz’da arandım, taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve istersem fiber internet ile yenileyebilecekleri söylendi, ben de kabul ettim. Aynı gün gelip kurulumu yaptılar, modemi bağladılar ve en geç 2 saat içinde internetin aktif olacağı bilgisi verildi.

Kurulumun üzerinden saatler geçmesine rağmen internet hiç gelmedi. 24 saat doldu, 48 saat doldu, hâlâ bağlantı sağlanmadı. Bugün itibarıyla kurulumun üzerinden 7 gün geçti ve bu 7 gündür evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor, bağlantı hiç kurulmadı.

Bu süre boyunca defalarca çağrı merkezini aradım ancak her seferinde yalnızca geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi, bana net bir bilgi verilmedi ve geri dönüş de yapılmadı. Buna rağmen hâlâ bana taahhüdümün bittiğini ve yeni taahhüt hakkında bilgi vermek için aradıklarını söyleyip adeta benimle dalga geçer gibi davranıyorlar. 6640440 numaralı hizmetim İstanbul Üsküdar’daki adresimde hâlâ aktif edilmediği halde 1 haftadır oyalanıyorum.

Henüz benden bir ücret tahsil edilmedi ancak ay sonunda kullanmadığım, hiç faydalanamadığım bir internet için fatura çıkarılmasından endişe ediyorum. Hem internetimin acilen ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve gerekiyorsa faturamda düzeltme yapılmasını hem de eğer bu sorunu çözemeyeceklerse aboneliğimin iptal edilerek modemlerinin gelip alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bir haftadır ciddiye alınmayıp oyalanmamın da dikkate alınmasını istiyorum.