to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Söz Verilen 100 Mbps Olmasına Rağmen 20 Mbps Çıkıyor!
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone evde internet kullanıyorum. İnternetim 100 Mbps olmasına rağmen hız testlerinden hep 20 Mbps çıkıyor. Modemin yanında telefonla bağlanıp video bile izleyemiyoruz. Boşuna her ay fatura ödüyoruz. İptal edin diyoruz taahhüdünüz bitmeden iptal ederseniz cayma bedelini ödersiniz diyorlar. Hem hizmet yok hem cayma bedeli istiyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım tek yaptıkları şey modemi açıp kapatın reset atın vs. Artık bıktım. Mantıklı bir geri dönüş olmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer platformlara şikayetimi ileteceğim.
Gelişme
Yaklaşık 3-4 yıldır İzmir Çiğli Egekent Mahallesi’nde Vodafone fiber internet kullanıyorum ve bu süre boyunca internet hızım sürekli olarak çok yavaştı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece modemi reset atarak sorunu çözmeye çalıştılar ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.
En sonunda durumu Şikayetvar üzerinden yazdığımda, yaklaşık bir hafta içinde yeni bir modem gönderdiler ve modem dün takıldı. Paket hızım 100 Mbps olmasına rağmen hızım çoğu zaman oldukça düşük, genellikle 17 Mbps civarında, bazen ise en fazla 30 Mbps civarına çıkıyor, yani sorun aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı.
Yakın zamanda tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 2 saat önce görüştüğüm temsilci yeniden çözüm bulmaya çalışacaklarını söyledi ancak yıllardır aynı şeyleri duymaktan ve sonuç alamamaktan artık bıktım, uğraşmak istemiyorum. Sürekli düşük hız, boşa geçen zaman ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle Vodafone fiber internet aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyorum.
Bu talebim yerine getirilmezse, yaşadığım mağduriyet ve verilen hızın sunulmamasıyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone evde internet aboneliğim bulunuyor ve sözleşmemde 100 Mbps olarak belirtilen paketi kullanıyorum. Ancak aboneliğimin başından beri internet hızım sürekli düşük ve bir türlü düzgün hızlarda hizmet alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modemi açıp kapatmam, resetlemem söylendi, yani sadece uzaktan basit işlemlerle geçiştirildim ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son bir hafta önce yine şikayette bulundum, bugün de modem değişimi yapıldı fakat buna rağmen hız testlerinde hala yaklaşık 38 Mbps civarında hız alıyorum. Evde internet doğru düzgün çalışmadığı için mecburen mobil veri kullanıyor, ek paket alarak ekstra ücret ödüyoruz. Ben sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hızı istiyorum. Eğer bu hız tarafıma sağlanamıyorsa, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde kesinlikle cayma bedeli talep edilmemesini ve başka operatöre geçişime imkan tanınmasını talep ediyorum.
Bir hafta sonunda dün gelip modemi değiştirdiler bir daha sorun yaşamayacağımız söylediler 24 saat geçmemesine rağmen internet hız testinde 12 megabit hız görüyorum hala bir değişiklik yok cayma ücreti ödemeden aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Verdiğim paranın karşılığını alamıyorum
