Modem Arızası Çözülmedi, İnternetsiz Kalındı Ve Hattımız Bilgi Verilmeden İptal Edildi

Vodafone Net ADSL aboneliğimizde yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos ayı içerisinde modemimizin ışıkları tamamen söndü ve internet bağlantımız kesildi. Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, altyapıda sorun yoksa Telekom’dan ekip yönlendirilip modemin kontrol edileceği ve gerekirse Vodafone modem gönderileceği söylendi.

Ertesi gün Telekom ekipleri geldi, altyapı ve sinyal gücünde hiçbir sıkıntı olmadığını, hattın sağlam olduğunu belirttiler. Sorunun modemden kaynaklandığını, Vodafone Net’in modemi değiştirmesi gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen biz o günden sonra neredeyse her gün Vodafone Net müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “altyapıda genel arıza var” denilerek oyalanıp modemin değişimi yapılmadı ve internetimiz çalışmadı.

Yaklaşık 15 günden daha uzun bir süre boyunca internet hizmeti alamadığımız halde arızamız giderilmedi ve üstelik hattımız bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edildi. Şu an görüştüğüm müşteri temsilcisi, 19.01 tarihinden beri bizim hatta genel arıza göründüğünü, arıza kaydının da kapatılmadığını söylüyor. Bu nedenle uzun süre internetsiz kaldık, mağdur olduk ve üstüne üstlük hat iptali ile karşılaştık.

19 Ocak’tan bu yana sistemde genel arıza görünüyorsa biz neden bu süre boyunca fatura ödedik, eğer gerçek bir arıza yoksa da neden sürekli “genel arıza” denilerek modemimiz değiştirilmedi ve bağlantımız sağlanmadı, bunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle biz cezayı çekmiş olduk.

Bilgimiz ve onayımız olmadan iptal edilen hattımızın, 17466859 müşteri numaralı hizmetimiz üzerinden mağduriyetimizi giderecek, uygun bir tarifeyle yeniden açılmasını ve kullanamadığımız süreler ile haksız yere tahsil edilen ücretler konusunda tarafıma gerekli iade/düzeltmelerin yapılmasını acil olarak rica ediyorum.