Yan Binaya Çekilen Kablo Nedeniyle Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Güvensiz Kurulum

15 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım arızaya rağmen, 6 gündür hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. İnternet hizmetini kullanamıyor olmama rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

İlk olarak DSL ışığımın yanmadığını ve evime sinyal gelmediğini belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Ev interneti birimine bağlanmak başlı başına büyük bir sorun oldu, uzun beklemelerin ardından güçlükle bağlanabildim ve arıza kaydı oluşturuldu.

Birkaç gün sonra bölgeme bakan Türk Telekom ekiplerinin geldiği ve bina içi kontroller yaptığı söylendi. Ancak ne kapımız çalındı ne de herhangi bir şekilde bilgilendirildik, evde olmamıza rağmen geldiklerinden haberimiz olmadı. Vodafone’u tekrar aradığımda, Türk Telekom ekiplerinin herhangi bir sorun bulmadığı, modeme internet geldiği ve Vodafone ekiplerinin modemi kontrol etmesi gerektiği söylendi.

Çalışmayan bir internet bağlantısı ve yanmayan DSL ışığı ortadayken, bu sonuca nasıl vardıklarını sorduğumda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonra Vodafone teknik ekibi evime geldi ve yapılan kontrolde modemimde bir sorun olmadığı, dışarıdan gelen kablolarda problem olduğu belirtildi.

Asıl sorun ise adres ve kurulum tarafında ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri adres doğrulaması yaparken, bina numaram 17 olmasına rağmen bana defalarca 19 numara olup olmadığını sordu. Eve gelen teknik ekip de önce 19 numaraya yönlendirilmiş. Sonrasında öğrendim ki internet hattımın, yani port bağlantımın, yan binaya bağlandığı ortaya çıkmış.

Bana ait internet kablosu, kendi binam yerine yan binaya çekilmiş ve bu kablo üçüncü kattan dış cepheden, pencerenin önünden sarkacak şekilde geçirilmiş durumda. Kablo sürekli güneş, yağmur ve dış etkenlere maruz kalıyor. Bu hem güvenli olmayan hem de tamamen sağlıksız bir kurulum örneği.

Müşteri hizmetlerine, modem ilk kurulduğunda bağlantıyı kimin yaptığını sorduğumda, kurulumun Vodafone tarafından gerçekleştirildiği söylendi. Dolayısıyla bu yanlış ve sağlıksız kurulumu yapan da Vodafone’dur. Benim hiçbir dahlim olmayan bir uygulamanın sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmaları kabul edilemez.

Bu durumun düzeltilmesini talep ettiğimde ise ne Vodafone’un ne de Türk Telekom’un müdahale etmeyeceği, kendi cebimden elektrikçi çağırıp kabloyu değiştirmem gerektiği söylendi. Kendi yaptıkları hatayı müşteriye ödetmeye çalışmaları son derece yanlış ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bugün 21 Temmuz 2026 itibarıyla yaklaşık 6 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Buna rağmen faturasını ödemeye devam edeceğim bir hizmet için çözüm üretilmedi. Süreç boyunca farklı müşteri temsilcilerinden farklı ve çelişkili bilgiler aldım, yanlış adres kayıtlarıyla uğraştım, defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve buna rağmen somut bir sonuç alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan son derece memnuniyetsizim. Hem teknik süreç hem de müşteri hizmetleri tarafında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kendi hatalarının sorumluluğunu üstlenmeyip çözümü müşteriye yüklemeleri, hizmet aldığım bir firma açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, internet hattımın bina ve altyapı standartlarına uygun ve güvenli şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında aksiyon alınmasını talep ediyorum.