Kurulum Randevusu Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

Vodafone Net üzerinden Vodafone Ev İnterneti başvurusu yaptım ve 13.07.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi. Dün saat 15.24’te 0212 706 45 25 numaralı hattan arandım ancak o anda müsait değildim. Saat 15.36’da geri dönüş yaptığımda telefon daha çalmadan kapandı. İnternetten yaptığım araştırmada bu numaranın Vodafone kurulum ekibine ait olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine saat 16.06’da 0850 214 80 00 numaralı hattı aradım, kurulum ekibiyle görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arandığımda ekibin bölgeden çok uzaklaştığı, bu yüzden kurulumun bugün daha erken saatlerde yapılacağına dair yeni bir randevu oluşturulduğu ifade edildi. Ancak bugün saat 12.10 itibarıyla ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

0850 214 80 00 numarasını tekrar aradığımda yalnızca “Kurulumu takip eden kişiye ilettik” deniyor fakat hiçbir somut işlem yapılmıyor. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak da son derece zor; bir müşteri temsilcisine ulaşmak için başka bir müşteri temsilcisine çağrı bırakmak gibi bir sistem olduğu için sağlıklı bilgi almak neredeyse imkansız hale geliyor.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresim için, 0019131838 numaralı müşteri kaydım üzerinden başvurusu yapılmış olan internetimin kurulumunun bir an önce gerçekleştirilmesini ve net, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.