to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Olmadan Gelen Fesih Ücreti Ve Modem Ücreti Şoku
Vodafone Net’e 30.06.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki adresim için başvuru yaptım. Başvuru sırasında kimlik kartımda çip olmadığı için kimlik onayı tamamlanamadı ve bu nedenle başvuru süreci ilerlemedi. Ne kurulum yapıldı ne de abonelik tam anlamıyla başladı.
Bu aşamada müşteri hizmetlerini aradım ve başvuruyu iptal etmem durumunda herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kurulum gerçekleşmediği ve süreç tamamlanmadığı için hiçbir ücret ödemeyeceğimi, şu anda da bir borcum olmadığını açıkça ifade etti. Bunun üzerine “o zaman iptal edelim” diyerek talebimi iptal ettiler.
Ancak 01.07.2026 tarihinde bana bir mesaj geldi ve başvurunun iptal edildiği, fakat son fatura döneminde fesih ücreti ve modem ücretinin tarafıma yansıtılacağı yazıyordu. Ortada kurulum yapılmamışken, modem teslim edilmemişken, evrak süreci tamamlanmamışken, imza atmamışken ve e-Devlet üzerinden hiçbir onay vermemişken fesih ve modem ücreti çıkarılacağını görmek hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Ayrıca müşteri temsilciniz bana açıkça hiçbir ücret ödemeyeceğimi söylemesine rağmen, gelen SMS’te ücret yansıtılacağının belirtilmesi kendi içinizde de çelişki olduğunu göstermektedir.
Vodafone Net’ten beklentim; 19126111 numaralı başvurum için belirtilen fesih ve modem ücretlerinin tamamen iptal edilmesi, tarafıma hiçbir şekilde fatura çıkarılmaması ve bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Kurulumun gerçekleşmediği, aboneliğin fiilen başlamadığı ve sözlü olarak da ücret alınmayacağı bilgisinin verildiği bu durumda herhangi bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmüştür ilginiz için teşekkür ederiz
"Merhaba Emre Bey, Kaydınıza ilişkin memnuniyet anketiniz görüntülenmektedir. Uygun olduğunuzda anket üzerindeki değerlendirme / Yıldız alanını da işaretleyerek tamamlamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz."
"Merhaba Emre Bey, değerlendirme ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyet anketindeki yıldız puanlamanızı kontrol etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz."
Kontrol ettim acil di iki gün beklettiniz ben size başta dedim kimliğimde çip düştü e devletten onaylamıyorum dedi sizin müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisi gerek yok bu şekilde olur dediniz sonra başvuru yaptık iki gün beklettiniz sonra olmuyor dediniz iptal ettik ama iyi ki Türk Telekom var sabah üye oldum öğleden sonra bağladılar
"Merhaba, sürecinizi birebir ben takip ettiğim için kısa bir bilgilendirme yapmak istedim. Tarafınıza iletilen memnuniyet anketi, size destek veren temsilci olarak benim sunduğum hizmeti değerlendirmektedir. Eğer benim ilgim ve desteğimden memnun kaldıysanız , anketi bu doğrultuda değerlendirmenizi rica ederim."
Kalmadığım için bir yıldız verdim iyi Günler
